Marktbeobachtung

Im Projekt Marktwächter Digitale Welt nehmen die Verbraucherzentralen den Markt auf unterschiedliche Weise unter die Lupe, um nach strukturellen Problemen zu suchen. Sie gelangen dadurch zu vielseitigen Erkenntnissen über die Situation von Verbrauchern mit Produkten und Angeboten des digitalen Marktes, die Sie auf dieser Seite finden.

Für die Marktbeobachtung sammeln die Verbraucherzentralen in ihren bundesweit rund 200 Beratungsstellen systematisch Informationen aus den Gesprächen mit Verbrauchern. Diese fließen in das Frühwarnsystem der Marktwächter ein, so dass häufige oder besonders auffällige Beschwerden zusammengefasst und sichtbar gemacht werden können.

Fünf Schwerpunkt-Verbraucherzentralen untersuchen die Auffälligkeiten aus dem Netzwerk näher. Mit dieser Datengrundlage können sie anschließend gezielt bestimmte Themen wie zum Beispiel Verbraucherprobleme mit Streaming-Portalen näher untersuchen. Neben der Auswertung von Verbraucherbeschwerden führen die Schwerpunkt-Verbraucherzentralen weitere empirische Untersuchungen durch und nutzen dafür auch Informationen, die sie über dieses Onlineportal erreichen. Marktwächterergebnisse sind daher vielseitig und werden beispielsweise in Form von Sonderuntersuchungsberichten, Themendossiers oder Sensormeldungen veröffentlicht.

Mit den Erkenntnissen des Marktwächters Digitale Welt können der vzbv und die Verbraucherzentralen strukturelle Fehlentwicklungen am Markt, gesetzwidrige oder fragwürdige Geschäfts- und Tarifmodelle oder Vertriebspraktiken frühzeitig erkennen, sichtbar machen und an Aufsichtsbehörden wie die Bundesnetzagentur und die Datenschutzbeauftragten oder die Politik weitergeben. Außerdem informieren sie die Öffentlichkeit, sprechen Warnhinweise aus oder machen mit Abmahnungen vom kollektiven Rechtsschutz Gebrauch. 

Untersuchungen

Die Lieblingsmusik während der Bahnfahrt per Stream hören oder eine verpasste Fernsehsendung einfach später nochmal abrufen und ansehen – all das ist...
Der Nutzen von Online-Buchungs- und Vergleichsportalen ist für Verbraucher eingeschränkt, da einige Portale häufig nicht den günstigsten Preis...
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