Marktwächteraufruf: Wie zufrieden sind Sie mit dem WLAN-Angebot der Deutschen Bahn?

20.02.2017

Die Experten des Marktwächters Digitale Welt wollen herausfinden, ob das Angebot der Deutschen Bahn Verbrauchererwartungen entspricht

Zugreisenden in der zweiten Klasse steht laut der Deutschen Bahn seit Jahresanfang kostenlos eine WLAN-Verbindung in allen Hochgeschwindigkeitszügen (ICEs) zur Verfügung. Die Fahrgäste können mit einer Übertragungsgeschwindigkeit von „etwas unter einem Megabit pro Sekunde“ im Internet surfen. Zudem gilt ein Datenlimit von 200 Megabytes pro Tag und Gerät – auch bei der Nutzung mehrerer Züge. Die Marktwächterexperten wollen wissen: Wird das neue WLAN-Angebot in den Zügen der Deutschen Bahn den Erwartungen von Verbrauchern gerecht?

Das Marktwächter-Team der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz interessiert sich für Ihre Erfahrungen mit dem WLAN in ICEs der Deutschen Bahn! „Aus unserer Befragung zum Thema ‚Streaming-Dienste im Internet‘ wissen wir, dass viele Verbraucher unterwegs mit ihrem Smartphone oder Tablet Filme und Serien schauen oder Musik hören. Allerdings setzt die Nutzung von Streaming-Diensten auf Bahnreisen eine ausreichend hohe Internetgeschwindigkeit voraus“, sagt Dr. Sebastian Schmidt, Teamleiter Marktwächter Digitale Welt der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz. „Ist diese nicht ausreichend, wird das Surfvergnügen schnell zur Nervensache.“

ERFAHRUNGEN UND ERWARTUNGEN DER VERBRAUCHER

Darüber hinaus nutzen Verbraucher auch für viele andere digitale Anwendungen unterwegs WLAN, beispielsweise zum Abrufen von E-Mails oder für Spiele-Apps. „Die Möglichkeit unterwegs WLAN nutzen zu können wird für Verbraucher immer wichtiger. Bei jährlich etwa 80 Millionen Fahrgästen in den ICEs ist die Deutsche Bahn besonders relevant für die Unterwegsnutzung von WLAN. Daher interessiert uns hier besonders, welche Erfahrungen Verbraucher mit dem neuen WLAN-Angebot gemacht haben und ob es ihren Erwartungen entspricht“, erklärt Schmidt.  

AUFRUF ZUR TEILNAHME

Hilfreich wäre es, wenn Sie uns dabei die folgenden Fragen beantworten würden:

  • Wie zufrieden sind Sie mit der angebotenen Internetgeschwindigkeit in der 1. und 2. Klasse und dem Datenvolumen im Rahmen Ihrer Bahnreisen?
  • Wie gut konnten Sie nach Verbrauch des Datenvolumens noch weitersurfen?
  • Hatten Sie Schwierigkeiten mit der WLAN-Nutzung, zum Beispiel Verbindungsprobleme?
  • Wie bedienerfreundlich ist die Nutzung des WLANs aus Ihrer Sicht? 
  • Welche Erfahrungen haben Sie mit der Nutzung von Streaming-Diensten, digitalen Spielen oder Apps während der Bahnreise gemacht? 
  • Welche Erwartungen haben Sie allgemein an die Internetverbindung in Zügen der Deutschen Bahn?

+++ ACHTUNG! DER AUFRUF IST BEENDET! +++
Der Einsendeschluss war der 31. März 2017. 
Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Wir werten die zahlreichen Rückmeldungen nun aus und entscheiden anschließend,
ob innerhalb dieses Marktsegmentes weitere Untersuchungen notwendig sind.

Hinweis: Die Marktwächter können leider nicht auf Ihren persönlichen Fall eingehen. Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an eine Verbraucherzentrale in Ihrer Nähe.

Projektleitung

  • Sven Scharioth
    Projektleiter Marktwächter Digitale Welt beim vzbv
Mitmachen

Werden auch Sie Marktwächter

Unterstützen Sie uns bei der Marktbeobachtung und teilen uns Ihre Erfahrungen mit.